سياسة الخصوصية

من نحن

جزيل علامة تجارية تابعة لشركة جزيل العطاء للتجارة، وتقدم منتجات الشوكولاتة والتمور المحشية والقهوة ومنتجات الضيافة والهدايا. الموقع الرئيسي: jazeel.com.sa، ومتجر القهوة: jazeel.online.

البيانات التي قد نجمعها

• بيانات التعريف والتواصل مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، والمدينة.
• بيانات الطلب مثل المنتجات المطلوبة، الكمية، السعر، العنوان، حالة الطلب، وطريقة الاستلام أو التوصيل.
• بيانات الدفع التي تتم معالجتها عبر مزودي الدفع المعتمدين، مع عدم تخزين بيانات البطاقة البنكية الحساسة لدينا إلا وفق ما يسمح به مزود الخدمة.
• بيانات خدمة العملاء مثل الرسائل عبر واتساب أو نماذج التواصل أو الملاحظات المرتبطة بالطلبات.
• بيانات تقنية وتحليلية مثل عنوان IP، نوع الجهاز، المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، مصادر الزيارات، وبيانات الأداء الإعلاني.
• بيانات أحداث التسويق الإلكتروني مثل PageView وViewContent وAddToCart وPurchase عند استخدام أدوات مثل Meta Pixel وConversions API أو أدوات تحليل مشابهة.

كيف نستخدم البيانات

• استقبال وتنفيذ الطلبات والتواصل مع العملاء بخصوص الطلبات أو الاستفسارات.
• تجهيز الطلبات عبر المتجر أو الفروع أو تطبيقات التوصيل أو قنوات خدمة العملاء.
• تحسين المنتجات وتجربة المستخدم وجودة الموقع والمتجر وقنوات خدمة العملاء.
• قياس أداء الحملات الإعلانية وتحسين العروض والرسائل التسويقية.
• إرسال رسائل تسويقية أو عروض عند وجود موافقة أو أساس نظامي مناسب، مع إمكانية طلب إيقافها.
• الامتثال للمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية وحماية الأنظمة من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

التوصيل والاستلام والبيانات المرتبطة بها

• الشوكولاتة والتمر المحشي: التوصيل داخل الرياض فقط بحسب التوفر ونطاق الخدمة.
• متجر القهوة: التوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية عبر المتجر.
• تطبيقات التوصيل: التغطية والمدة حسب نطاق كل تطبيق.
• مدة التوصيل المتوقعة في المتجر: من 3 إلى 5 أيام عمل.
• مدة التوصيل المتوقعة عبر تطبيقات التوصيل: غالبًا خلال نصف ساعة حسب التطبيق والنطاق والتوفر.
• الاستلام من الفروع متاح عبر التطبيق أو بالتوجه للفرع، وتتوفر فروع جزيل في الرياض.

ملفات الارتباط وأدوات القياس

قد نستخدم ملفات الارتباط وتقنيات مشابهة لقياس الزيارات وتحسين تجربة المستخدم وقياس نتائج الإعلانات. وقد تشمل هذه الأدوات منصات مثل Meta وGoogle وTikTok أو أدوات قياس أخرى بحسب ما يتم تفعيله في الموقع.

مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

لا نبيع بيانات العملاء. قد نشارك البيانات بالقدر اللازم مع مزودي الخدمات، مثل منصات المتاجر، بوابات الدفع، شركات التوصيل، تطبيقات التوصيل، أدوات التحليل، منصات الإعلانات، ومزودي الاستضافة والدعم التقني.

تطبيقات وروابط خارجية

قد تتضمن صفحات جزيل روابط إلى منصات خارجية مثل تطبيق جزيل، تطبيقات التوصيل، إنستغرام، تيك توك، سناب شات، إكس، واتساب، أو غيرها. تخضع هذه المنصات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

حفظ البيانات وحمايتها

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة أو تحسينها أو الامتثال للمتطلبات النظامية والتشغيلية. نستخدم إجراءات مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو سوء الاستخدام، ونتعامل مع البيانات وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

حقوق المستخدم

يمكن للمستخدم طلب الوصول إلى بياناته أو تعديلها أو حذفها أو طلب إيقاف استخدامها لأغراض تسويقية، وذلك عبر قنوات التواصل الرسمية.

التواصل بخصوص الخصوصية

للاستفسارات أو طلبات الخصوصية، يمكن التواصل عبر البريد الرسمي: info@jazeel.io أو عبر واتساب خدمة العملاء: 966500865558.